Messaggi di integrità

NOTIFICA SULLA PRIVACY (Ultimo aggiornamento: luglio 2018)

Grazie per aver visitato il nostro sito web, gestito da hopeheat.com (la "Società"). Ci impegniamo a offrire un'esperienza di shopping online entusiasmante e sicura, insieme a un alto livello di servizio personalizzato, che è sinonimo della Società. Questo impegno include il rispetto e la protezione della riservatezza delle tue informazioni personali.

La presente Informativa sulla privacy descrive i tipi di informazioni che raccogliamo da te e su di te quando visiti il nostro sito web (ciascuno un "Sito"). I Siti e tutte le relative funzionalità e caratteristiche sono collettivamente definiti i "Servizi". Questa Informativa sulla privacy spiega anche come la Società può utilizzare e condividere le tue informazioni personali, nonché la tua possibilità di controllare alcuni utilizzi delle stesse.

Utilizzando i Servizi, accetti la raccolta, l'uso e la divulgazione delle tue informazioni come descritto nella presente Informativa sulla privacy, inclusa la loro trasmissione e archiviazione negli Stati Uniti/Canada/Hong Kong, e accetti i Termini di servizio ivi incorporati per riferimento. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non visitare o utilizzare i Servizi.

D: Quali informazioni raccoglie la Società?

R: La Società potrebbe raccogliere informazioni da te o su di te nei seguenti modi:

  • Dalle interazioni della Società con te: Raccogliamo informazioni da e su di te, sulle tue transazioni e altre interazioni con noi. Ciò può includere quando utilizzi i Servizi, effettui un acquisto, ti registri per il nostro catalogo, newsletter o liste email, partecipi a estrazioni a sorte, concorsi o altre promozioni, partecipi a recensioni di prodotti, sondaggi o altri programmi simili, invii un regalo o un buono regalo virtuale a una persona o ci contatti in altro modo. Se effettui un acquisto da noi, potremmo anche raccogliere l'indirizzo di fatturazione.

  • Informazioni che fornisci su terzi: Se invii un messaggio a qualcun altro dai Servizi, potremmo raccogliere informazioni come il nome, il numero di telefono, l'indirizzo email e/o l'indirizzo di spedizione di quella persona.

  • Automaticamente sul sito web: Noi, o i nostri fornitori di servizi, possiamo utilizzare cookie, web beacon/pixel tag, file di log, JavaScript e altre tecnologie per raccogliere alcune informazioni non personali sui visitatori del nostro sito web, sugli utenti dei nostri servizi online e sulle interazioni con le nostre email e pubblicità online, e per consentire alla Società di tenere traccia di analisi e alcune informazioni statistiche. Raccogliamo, ad esempio, informazioni come il tipo di browser, il tipo di sistema operativo o il modello del dispositivo mobile, le pagine web visitate, i link cliccati, l'indirizzo IP, l'identificatore del dispositivo mobile o altro identificatore univoco, i siti web visitati prima di arrivare al nostro sito, il tempo trascorso a visualizzare o utilizzare il sito, il numero di volte che ritorni, o altri dati sui flussi di clic o sull'utilizzo del sito, le email che ti inviamo e che apri, inoltri o da cui clicchi per arrivare al nostro sito. Raccogliere queste informazioni e collegarle alle tue informazioni personali ci aiuta a personalizzare il nostro sito web e a migliorare la tua esperienza di shopping online, salvando le tue preferenze durante la visita di un determinato sito e per identificare funzionalità, promozioni, pubblicità e offerte che potrebbero essere di particolare interesse per te, nonché per indirizzarti pubblicità online e mobile su diversi computer o dispositivi che potresti utilizzare.

  • Da fonti terze: Possiamo ottenere informazioni da altre fonti per aggiornare o integrare le informazioni che ci hai fornito o che raccogliamo automaticamente (ad esempio, informazioni per validare o aggiornare il tuo indirizzo o altri dati demografici), o quando contatti la Società tramite terzi (inclusi i social network) in base alla tua registrazione e alle tue impostazioni sulla privacy su quei siti web terzi.

  • Combinazione di informazioni: Possiamo combinare le informazioni che otteniamo da te o su di te, incluse quelle che ci fornisci e quelle che raccogliamo automaticamente tramite il sito web, nonché le informazioni provenienti da altri computer o dispositivi che utilizzi, con le informazioni che raccogliamo o otteniamo su di te da altre fonti online e offline, o da altre fonti terze.

  • Analisi e pubblicità di terze parti: Potremmo anche utilizzare pubblicità, analisi e strumenti di tracciamento di terze parti per comprendere meglio chi utilizza il sito, come le persone lo utilizzano, come possiamo migliorare l'efficacia dei Servizi e dei contenuti correlati, e per aiutare noi o queste terze parti a mostrarti pubblicità più mirata su Internet. Queste terze parti possono utilizzare tecnologie come cookie, web beacon, pixel tag, file di log, flash cookie o altre tecnologie per raccogliere e archiviare informazioni non personali. Possono anche combinare le informazioni che raccolgono dalla tua interazione con il sito web con informazioni che raccolgono da altre fonti. Non abbiamo accesso né controllo sull'uso di cookie o altre tecnologie di tracciamento da parte di queste terze parti.

D: Quali sono le mie opzioni relative al tracciamento?

R: Alcune parti del sito web richiedono l'uso di cookie. Registrandoti e utilizzando i Servizi, acconsenti all'uso dei cookie. Se non accetti l'uso dei cookie, non puoi utilizzare i Servizi. Di seguito una descrizione delle quattro categorie di cookie ed esempi di come li utilizziamo per fornirti i Servizi:

  • Cookie strettamente necessari: Questi cookie sono essenziali per consentirti di navigare e utilizzare le funzionalità di un sito web e senza di essi i Servizi non possono essere forniti. Utilizziamo questi cookie, tra l'altro, per riconoscere e mantenere lo stato di accesso durante tutta la tua visita e per gestire il tuo carrello.

  • Cookie di performance: Questi cookie raccolgono informazioni su come i visitatori utilizzano i Servizi, come le pagine che visitano e se ricevono messaggi di errore. Queste informazioni non ti identificano individualmente e vengono utilizzate in forma aggregata per migliorare i nostri Servizi.

  • Cookie di funzionalità: Questi cookie ci consentono di ricordare alcune scelte che fai su come desideri utilizzare i Servizi e di offrirti un'esperienza più personalizzata, come le tue preferenze per il paese di consegna e la valuta.

  • Cookie di targeting: Questi cookie vengono utilizzati per fornire pubblicità online pertinente per te e i tuoi interessi e per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. Possono essere posizionati sui Servizi da noi o dai nostri partner pubblicitari con il nostro permesso. Per ulteriori informazioni sui cookie mirati e sulla tua possibilità di controllarne l'uso, consulta la sezione Pubblicità basata su Internet di seguito.

Il nostro sistema potrebbe non rispondere alle richieste o intestazioni "Non tracciare" di alcuni o tutti i browser. Possiamo utilizzare cookie o altre tecnologie per fornire pubblicità più pertinente e per collegare i dati raccolti tra altri computer o dispositivi che potresti utilizzare.

Per comprendere le tue opzioni per ricevere pubblicità più pertinente o per gestire le tue impostazioni, ti preghiamo di rivedere le informazioni seguenti:

Per saperne di più sulla gestione delle impostazioni di privacy e archiviazione e per rinunciare alla ricezione di cookie da inserzionisti terzi, puoi visitare la pagina di opt-out della Network Advertising Initiative all'indirizzo http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e www.aboutads.info/choices e seguire le istruzioni su come rinunciare. Per istruzioni su come rinunciare specificamente ai servizi pubblicitari di Criteo, consulta l'Informativa sulla privacy di Criteo all'indirizzo www.hopeheat.com/us/privacy-policy.

Inoltre, informazioni sui cookie, incluso come rifiutarli, sono disponibili su: www.allaboutcookies.org. Sul tuo dispositivo mobile, puoi anche regolare le tue impostazioni sulla privacy e pubblicitarie per controllare se desideri ricevere pubblicità più pertinenti.

Noi o i nostri fornitori di servizi potremmo anche utilizzare Flash cookie (noti anche come oggetti condivisi localmente) o altre tecnologie simili. Un Flash cookie è un piccolo file di dati posizionato su un computer con Adobe Flash o tecnologia simile che può essere incorporata nel tuo computer o scaricata o installata da te sul tuo computer. Utilizziamo queste tecnologie per personalizzare e migliorare la tua esperienza online, facilitare i processi e personalizzare e archiviare le tue preferenze. I Flash cookie possono aiutare i visitatori del nostro sito, ad esempio, a impostare le preferenze del volume in relazione a un'esperienza video, giocare e completare sondaggi. Ci aiutano a migliorare i nostri siti web misurando quali aree sono di maggiore interesse per i clienti. Possono essere riconosciuti da altri siti web o dai nostri partner di marketing o commerciali. I Flash cookie sono diversi dai cookie del browser e gli strumenti di gestione dei cookie forniti dal tuo browser potrebbero non eliminare i Flash cookie. Per sapere come gestire le impostazioni di privacy e archiviazione per i Flash cookie, visita http://www.hopeheat.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html. Se disabiliti i Flash cookie o altre tecnologie simili, tieni presente che potresti non avere accesso ad alcune funzionalità e servizi che rendono la tua esperienza online più efficiente e piacevole.

D: Come utilizza la Società le informazioni raccolte?

R: La Società può utilizzare le informazioni che raccogliamo da te e su di te per uno qualsiasi dei seguenti scopi:

  • Per convalidare, confermare, verificare, consegnare, installare e tracciare il tuo ordine (incluso per elaborare transazioni con carta di credito, organizzare la spedizione, gestire resi e rimborsi, tenere traccia degli acquisti effettuati e contattarti riguardo ai tuoi ordini, anche telefonicamente) o per assistere i prodotti che hai acquistato da noi.

  • Per migliorare la tua esperienza di shopping online, incluso come mezzo per riconoscerti e darti il benvenuto sul sito.

  • Per inviarti cataloghi, informazioni, newsletter, materiale promozionale e altre offerte dalla Società o per conto dei nostri partner e affiliati.

  • Per fornirti contenuti del sito web personalizzati, offerte mirate, promozioni e pubblicità sul sito, tramite altri siti web o app di terze parti, o via email, messaggi di testo, offerti dalla Società o da altri partner di marketing che potrebbero interessarti.

  • Per migliorare i nostri siti web, prodotti/servizi, servizio clienti e l'esperienza di acquisto dei clienti.

  • Per utilizzare i tuoi dati in formato aggregato e non specifico per scopi analitici e demografici.

  • Per proteggere la sicurezza o l'integrità del sito web e delle nostre operazioni, ad esempio proteggendo da e prevenendo frodi, transazioni non autorizzate, reclami e altre passività, e gestendo l'esposizione al rischio, inclusa l'identificazione di potenziali hacker e altri utenti non autorizzati.

  • Per contattarti quando necessario o su tua richiesta, inclusa la risposta alle tue domande e commenti e la fornitura di assistenza clienti.

  • Come altrimenti descritto al momento della raccolta dei dati.

D: Quali informazioni condivide la Società con altri?

R: La Società può condividere le informazioni personali che raccogliamo da te e su di te nei seguenti modi:

  • Affiliati della Società: Possiamo condividere le informazioni raccolte all'interno degli affiliati della Società e di qualsiasi futura aggiunta alla famiglia di affiliati della Società.

  • Partner di marketing: Alcune parti dei Servizi possono esserti fornite in collaborazione con terze parti, come aziende che forniscono prodotti e servizi, programmi fedeltà, programmi di vendita congiunta, lotterie, campagne pubblicitarie e altri eventi co-sponsorizzati. Tali servizi identificheranno la terza parte. Se scegli di registrarti per prodotti e/o servizi forniti tramite i Servizi, fornirai le tue informazioni sia alla Società che a tale terza parte, oppure la Società potrebbe condividere le tue informazioni direttamente con tale terza parte affinché possa consegnarti i propri prodotti e i nostri prodotti e servizi.

  • Altre terze parti: La Società può condividere le tue informazioni con partner selezionati, affiliati e altre terze parti che riteniamo possano avere offerte o essere di tuo interesse.

  • Obblighi legali; Sicurezza: La Società può trasferire e/o divulgare le informazioni che otteniamo da e su di te per adempiere a un obbligo legale; per fornire informazioni alle autorità di regolamentazione in conformità con la legge applicabile, e quando in buona fede riteniamo che la legge lo richieda. Ci riserviamo anche il diritto di condividere informazioni con le autorità legali e altre società per la protezione dalle frodi e la riduzione del rischio di credito, per rilevare vulnerabilità tecniche o di sicurezza, per far rispettare i nostri Termini di servizio o altre politiche applicabili, o per proteggere altrimenti i diritti, la proprietà, la sicurezza o l'incolumità di terzi, utenti dei Servizi, della Società o del pubblico.

  • Vendita dell'attività: Nel normale svolgimento delle nostre attività, potremmo vendere o acquistare beni. Se un'altra entità acquisisce la totalità o una parte della Società o della sua famiglia di affiliati, le informazioni che abbiamo raccolto su di te potrebbero essere trasferite a tale entità. Se viene avviata una procedura fallimentare o di ristrutturazione da o contro la Società o la sua famiglia di affiliati, tali informazioni potrebbero essere considerate un bene di tale società e potrebbero essere vendute o trasferite a terzi. Se si verifica una vendita o un trasferimento, faremo sforzi ragionevoli per cercare di richiedere all'acquirente di utilizzare le informazioni di identificazione personale fornite tramite questo sito web in modo coerente con la presente Informativa sulla privacy.

  • Fornitori di servizi: Utilizziamo fornitori di servizi terzi per eseguire determinati servizi per nostro conto quando le informazioni sono necessarie affinché possano svolgere i loro compiti.

  • Informazioni non personali aggregate o anonime: Possiamo anche condividere o vendere informazioni aggregate o anonime non identificabili con i nostri affiliati, agenti, fornitori di servizi, partner commerciali o altre terze parti per le loro finalità di marketing o analisi o per altri scopi legali. Questo tipo di informazioni non identificabili e aggregate non può essere utilizzato per identificarti personalmente.

  • Marketing e notifiche tramite SMS (se applicabile): Fornendo il tuo numero di telefono alla cassa e avviando un acquisto, iscrivendoti tramite il nostro modulo di iscrizione o una parola chiave, acconsenti che possiamo inviarti notifiche SMS (per il tuo ordine, inclusi promemoria per carrello abbandonato) e offerte di marketing via SMS. I messaggi di marketing SMS non supereranno X al mese. Puoi disdire ulteriori messaggi SMS cliccando sul link di cancellazione. L'invio di SMS o l'uso di automazioni richiede di inserire numeri di telefono o nomi di destinatari nel nostro importatore. Memorizzeremo e utilizzeremo questi dati per mostrarti analisi della campagna e risultati, incluso lo stato di consegna dei messaggi, lo stato di invio e in alcuni casi se l'acquisto ha portato a una vendita. Se scegli di utilizzare il nostro accorciatore di link negli SMS, raccoglieremo informazioni sul fatto che il link sia stato cliccato o meno e le utilizzeremo per mostrare i risultati nelle tue analisi. Per qualsiasi altro servizio terzo che potresti scegliere di utilizzare al di fuori di hopeheat.com (accorciatori di link di terze parti, tracciamento GA, ecc.), verrai indirizzato alle loro specifiche politiche terze che devi accettare. Quando inviamo gli SMS, trasmettiamo le informazioni al nostro operatore SMS per completare la consegna. Le informazioni vengono condivise solo con il nostro operatore quando è stata avviata una campagna di marketing. Se i tuoi destinatari non desiderano più ricevere messaggi, devono rispondere al messaggio con STOP o contattarci all'indirizzo email sottostante in modo che possiamo cancellarli.

D: Come posso visualizzare, aggiornare o cancellare le mie informazioni?

R: Se hai effettuato un acquisto, puoi anche contattare il nostro dipartimento di assistenza clienti all'indirizzo email indicato nella sezione "Contattaci" qui sotto per accedere o aggiornare queste informazioni.

Puoi anche esercitare i tuoi diritti, in conformità con le leggi applicabili, di chiederci di cancellare o limitare l'accesso ai tuoi dati personali. Potremmo aver bisogno di conservare i dati per scopi legalmente consentiti e questo ti verrà spiegato se necessario.

D: Quali scelte ho riguardo alla ricezione di comunicazioni dalla Società?

R: Se effettui un acquisto, riceverai automaticamente mailing promozionali e direct mail dalla Società. Offriamo ai nostri clienti la possibilità di "rinunciare" all'uso delle loro informazioni per scopi non direttamente correlati al posizionamento, all'elaborazione, all'evasione o alla consegna di un ordine di prodotto. Offriamo le seguenti opzioni se preferisci "rinunciare" a ricevere informazioni o materiale che riteniamo possa interessarti:

  • Offerte promozionali elettroniche: Hai sempre la possibilità di "rinunciare" a ricevere email promozionali dal mittente cliccando sul link di "cancellazione" in qualsiasi email promozionale che ricevi. Se hai un account online, puoi inoltre modificare le tue impostazioni email riguardanti le email da noi accedendo alla sezione "Il tuo account" sul sito web.

  • Offerte promozionali tramite direct mail: Se desideri essere rimosso dalla nostra lista di mailing per cataloghi aziendali, ti preghiamo di contattare un rappresentante del servizio clienti via email per smettere di ricevere cataloghi cartacei.

  • Altri contatti: In ogni caso, puoi inviarci un'email all'indirizzo indicato nella sezione "Contattaci" qui sotto.

D: Quali sono i diritti sulla privacy della California?

R: Se sei residente in California, puoi richiedere informazioni sulla nostra divulgazione di dati personali a terze parti o società affiliate per le loro finalità di marketing diretto. Per effettuare tale richiesta, invia una richiesta scritta al seguente indirizzo email e indica che desideri una copia dell'avviso della Società sui "Diritti alla privacy della California": service@hopeheat.com. Si prega di indicare "Attn: California Privacy" nella riga dell'oggetto. Non siamo responsabili per avvisi non correttamente etichettati o inviati, o che non contengono informazioni complete. Potrebbero essere necessari fino a 30 giorni per elaborare la tua richiesta. Puoi presentare tale richiesta una volta all'anno.

Le terze parti non affiliate sono indipendenti dalla Società e se desideri ricevere informazioni sulle tue opzioni di divulgazione o interrompere le comunicazioni da tali terze parti, devi contattare direttamente tali terze parti non affiliate.

D: Qual è la privacy dei bambini?

R: Proteggere la privacy dei bambini è importante per noi e il sito web non è destinato a bambini di età inferiore ai tredici anni. Non rivolgiamo il sito web a tali bambini né raccogliamo consapevolmente informazioni personali da loro. Se non hai 18 anni o più, non sei autorizzato a utilizzare i Servizi. Se la Società viene a conoscenza che un bambino di età inferiore ai tredici anni ha fornito informazioni di identificazione personale al sito web, adotterà misure ragionevoli per rimuovere tali informazioni dai suoi archivi. I genitori dovrebbero essere consapevoli che sono disponibili online strumenti di controllo parentale che possono essere utilizzati per impedire ai propri figli di inviare informazioni online senza il consenso dei genitori o di accedere a materiale dannoso per i minori.

D: Come viene gestita la sicurezza?

R: Abbiamo adottato alcune misure fisiche, amministrative e tecniche per proteggere le informazioni che raccogliamo dai nostri clienti e visitatori del sito web. Sebbene facciamo del nostro meglio per garantire l'integrità e la sicurezza della nostra rete e dei nostri sistemi, non possiamo garantire le nostre misure di sicurezza. Quando inserisci informazioni sensibili (es. informazioni sulla carta di credito) nei nostri moduli, crittografiamo la trasmissione di tali informazioni utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL).

D: Come funziona con altri siti web?

R: Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti non affiliate alla Società. Questi siti web possono inviare i propri cookie ai visitatori, raccogliere dati o richiedere le tue informazioni. Le politiche sulla privacy di questi altri siti web possono differire notevolmente dalla nostra politica. Non siamo responsabili per le pratiche sulla privacy di questi altri siti web e non possiamo garantire la sicurezza di alcuna informazione personale che fornisci o viene raccolta da tali siti web di terze parti.

D: Dove e per quanto tempo vengono archiviati i miei dati?

R: Le tue informazioni personali possono essere archiviate ed elaborate su server negli Stati Uniti/Canada/Hong Kong e sono soggette alle leggi degli Stati Uniti/Canada/Hong Kong. I server e i database in cui le informazioni possono essere archiviate potrebbero trovarsi al di fuori del paese dal quale hai visitato questo sito web e in un paese in cui le leggi sulla protezione dei dati e altre potrebbero differire dal tuo paese di residenza. Le tue informazioni personali possono essere divulgate in risposta a richieste o domande delle autorità o per rispondere a procedimenti legali nei paesi in cui operiamo. Acconsenti a tale trasferimento transfrontaliero delle tue informazioni personali.

Le informazioni personali che raccogliamo, a cui abbiamo accesso o che elaboriamo verranno conservate solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono state raccolte, come necessario per i nostri legittimi scopi commerciali, o come richiesto o consentito dalla legge. Le informazioni personali non più necessarie per soddisfare gli scopi identificati verranno distrutte, cancellate o de-identificate o anonimizzate.

D: Cosa succede se vivo all'estero?

R: La nostra attività digitale è condotta, in tutto o in parte, negli Stati Uniti/Canada/Hong Kong. Indipendentemente da dove vivi, acconsenti al trasferimento, all'elaborazione e all'archiviazione dei tuoi dati personali negli Stati Uniti/Canada/Hong Kong e autorizzi la Società a utilizzare e raccogliere le tue informazioni personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

D: Come comunica la Società le modifiche a questa Informativa?

R: Eventuali modifiche alla nostra Informativa sulla privacy verranno pubblicate qui in modo che tu possa sempre sapere quali informazioni raccogliamo, come potremmo utilizzare tali informazioni e se potremmo divulgarle a terzi. Il tuo utilizzo continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche a questi termini costituisce la tua accettazione di tali modifiche.

D: Chi devo contattare se ho ulteriori domande o dubbi su questa Informativa? Come posso presentare reclami?

R: Ti invitiamo a contattarci se hai domande o dubbi riguardanti le nostre pratiche sulla privacy. Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo service@hopeheat.com. Per qualsiasi richiesta di cancellazione, contatta service@hopeheat.com. Per domande sulla privacy, contatta service@hopeheat.com.

Siamo trasparenti su come raccogliamo e utilizziamo le informazioni personali e accogliamo con favore le tue domande e preoccupazioni. Se hai dubbi o reclami su come gestiamo le tue informazioni personali, contattaci all'indirizzo service@hopeheat.com. Nella misura in cui ritieni che non abbiamo affrontato le tue preoccupazioni o scegli altrimenti di farlo, hai il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo nel paese in cui risiedi e/o negli Stati Uniti. Puoi contattare la Federal Trade Commission degli Stati Uniti in merito alle tue preoccupazioni. Per ulteriori informazioni, visita https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc.