Domande frequenti
Come faccio a effettuare il mio ordine?
Ecco come fare per effettuare un ordine:
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Completa l'aggiunta degli articoli al tuo carrello.
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Puoi scegliere di procedere alla cassa sul nostro sito web o tramite PayPal.
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Se desideri procedere alla cassa sul nostro sito web, fai clic sul pulsante verde "Cassa" a destra dello schermo.
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Se desideri procedere tramite PayPal, fai clic sul pulsante PayPal.
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Verrai reindirizzato alla nostra pagina delle informazioni sul cliente. Ti verrà chiesto di inserire:
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Indirizzo email
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Nome
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Indirizzo
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Se disponi di un codice sconto valido, puoi inserirlo nel campo "Sconto" a destra dello schermo. Assicurati di fare clic sul pulsante "Applica" affinché lo sconto venga calcolato e applicato al tuo ordine.
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Prosegui facendo clic sul pulsante "Continua al metodo di spedizione". Assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo di spedizione (se diverso dall'indirizzo di fatturazione). Quando tutto è pronto, fai clic su "Continua al metodo di pagamento".
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Dovrai inserire i tuoi dati di pagamento. Puoi scegliere di indicare che i dati di spedizione e fatturazione sono gli stessi, se applicabile.
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Dopo aver compilato il modulo, fai clic sul pulsante "Completa ordine". Verrai indirizzato a una schermata che mostra un riepilogo dell'ordine insieme a una conferma dell'ordine sullo schermo, oltre a una seconda conferma via email.
Se incontri problemi durante la procedura di pagamento, non esitare a contattare il nostro servizio clienti inviando un'email a service@hopeheat.com.
Cosa succede se mancano degli articoli o se i prodotti sono errati quando ricevo il mio ordine?
Per articoli mancanti o consegnati in modo errato, contattaci all'indirizzo service@hopeheat.com. Fornisci il tuo numero di riferimento della transazione (numero d'ordine) e inviaci una prova (la dimensione del file immagine deve essere inferiore a 1 MB). Saremo lieti di rispedire l'articolo corretto senza costi aggiuntivi e non ti chiederemo di restituire l'articolo che ti è stato inviato erroneamente! Puoi tenerlo come un nostro regalo.
Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Riceverai una email di conferma con il numero d'ordine e le informazioni sul tuo acquisto.
Voglio modificare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
Puoi modificare il tuo ordine entro le ore 23:00 (PDT, -7 GMT) dello stesso giorno in cui viene effettuato l'ordine. Puoi contattarci all'indirizzo service@hopeheat.com per richiedere una modifica.
Come aggiungo articoli al mio carrello?
Per aggiungere articoli al carrello:
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Vai alla pagina dell'articolo che ti interessa e seleziona le tue impostazioni per l'articolo. Quando fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello", verrai indirizzato alla pagina "Carrello".
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Inserisci il numero di articoli che desideri ordinare utilizzando il campo "Quantità:" accanto all'immagine dell'articolo. Dopo aver inserito una quantità, puoi continuare a fare acquisti o scegliere di completare il tuo ordine.
Come vedo cosa c'è nel mio carrello?
Per visualizzare il contenuto del tuo carrello, fai clic sull'icona del carrello nella parte superiore della pagina web. Quando fai clic su questa icona, puoi facilmente modificare il numero di articoli che desideri acquistare aggiornando la quantità indicata. Puoi anche rimuovere un articolo dal carrello facendo clic sul collegamento "Rimuovi" in basso nella quantità.
Come rimuovo articoli dal mio carrello?
Prima fai clic sull'icona "Carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo del computer. Questo ti permetterà di visualizzare tutti gli articoli attualmente presenti nel tuo carrello. Una volta identificato l'articolo che desideri rimuovere, fai clic sul collegamento "Rimuovi" in basso nella quantità. Questo rimuoverà automaticamente l'articolo e la pagina si aggiornerà per mostrare le modifiche.
Come cambio il numero di articoli nel mio carrello?
Prima fai clic sull'icona "Carrello" nell'angolo in alto a destra dello schermo del computer. Questo ti permetterà di visualizzare tutti gli articoli attualmente presenti nel tuo carrello e le quantità che hai selezionato per ciascun articolo. Per modificare il numero di articoli nel tuo carrello, sposta il cursore sul campo "Quantità" per questo articolo e inserisci la quantità desiderata. Dopo aver fatto ciò, il numero e l'importo associato (se applicabile) verranno aggiornati automaticamente e rifletteranno l'importo corretto sia per la quantità che per il costo visualizzato sul lato destro dello schermo.
Quali browser sono consigliati per questo sito web?
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Quali opzioni di pagamento offrite?
Accettiamo quattro tipi di principali carte di credito (MasterCard, Visa, American Express e Discover), oltre a PayPal e Apple Pay.
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Come utilizzo un codice sconto?
Se disponi di un codice promozionale, segui questi passaggi:
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Seleziona l'articolo che desideri ordinare, quindi fai clic sul pulsante verde "Cassa".
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Verrai quindi reindirizzato alla nostra pagina delle informazioni sul cliente; nella pagina successiva, compila le informazioni corrispondenti richieste.
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Vedrai un campo per "Sconto" in alto a destra della pagina.
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Devi inserire il codice sconto e quindi fare clic su "Applica". Devi verificare che lo sconto sia stato applicato e sia valido vedendolo applicato nelle specifiche sottostanti.
Qual è la vostra politica di reso e cambio?
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